Reklamace a vrácení zboží

Níže najdete praktický postup pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamaci.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel a nakoupili jste zboží přes internet, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na nákup nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

Pro dodržení lhůty stačí, když oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty. Oznámení můžete poslat například e-mailem na tomas@naturjod.com.

Můžete použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

2. Jak vrátit zboží

Po odstoupení od smlouvy zašlete nebo předejte zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Před odesláním nás doporučujeme kontaktovat, abychom vám potvrdili správný postup a doručovací údaje pro vrácení zásilky.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

3. Stav vraceného zboží

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem. Může jít například o zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.

4. Vrácení peněz

Po platném odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vracené zboží nebo kdy doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávně zaslané zboží

Pokud vám dorazí zboží poškozené, vadné nebo jiné, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve na tomas@naturjod.com. Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložte fotografie.

6. Reklamace

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na tomas@naturjod.com. Do zprávy uveďte své kontaktní údaje, číslo objednávky, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob řešení, pokud jej lze určit.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. U spotřebitelské reklamace bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

7. Důležité rozlišení

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a reklamace vadného zboží jsou dvě různé situace. Pokud si nejste jistí, která varianta se vás týká, napište nám a postup společně upřesníme.

Další informace najdete také v Obchodních podmínkách.

Poslední aktualizace: 28. srpna 2026